即便短短一年內已經經歷過四、五十場訪談、討論會議，每次還是會再想到底該怎麼做才能更好呢？我這樣子問對嗎？可以嗎？會不會我根本沒有理解使用者的難處？
每每與老闆一同參與的會議，會後總是會特別疲憊，因為時常無法抓住老闆的真正需求。因此這次特別找了一些跟　PM 、 訪談技能相關的文章學習。

1. 不要完全照著訪綱
照著訪綱走，有很大的可能會找不到真正的原因。事前做足的功課是必然的，但畢竟那些都只是假設、想像中的情況，實際訪談時當與推測不符時，後續的訪綱便失去了意義。
這讓我想到上個月的經驗，當專案管理人在進行 A 功能訪談時，客戶常常講著講著就講到 B、C 功能去了。所以需要很仔細地聽客戶的說明，並且順著追問 B、C 功能的問題

2. 不要引導訪談對象說出你想聽的話
我們都是帶著某些假設去訪談的，例如想了解使用者對新產品的看法。
時常有人會問：「你不覺得這樣會比較方便嗎？」這就是在引導別人說出你認為的事情，像這樣的提問對於使用者來說是沒有作用的，只能從中得到很多的支持與正面回饋。

point

• 當受訪者的回答只有「是」、「對」、「沒有」的時候，可能是因為你都只問是非題，而沒有讓他表達自己的想法。
  • 範例：「你是否覺得這個東西好用？」換句話說變成「你覺得這個東西在使用性上如何？」
• 如果你發現你說的話比受訪者說的話還要多，那可能你一直嘗試在向他推銷這個產品，而不是詢問他的意見。
• 避免使用「你不覺得…」去做為提問的開頭，容易代入自我的預設立場。
  　

3. 不要害怕沉默
拋出問題後，受訪者也需要思考、回想，不需要害怕沉默的氣氛，或是觀察受訪者是否「真正理解」問題。

4. 熟悉訪綱
雖然不要照著訪綱走，但是所謂訪綱就是整理現階段所有資源內的總結，唯有非常熟悉訪綱內容才能夠理解訪談的目的是什麼，若每每訪談問題都要到現場才開始構想，一不小心脫口而出了不該問的問題是會很扣分的。只有越理解標的本身，才能夠有彈性的根據現況調整，訪談出真正的內容價值。

5. 多問為什麼
我想這邊在說的是不要果斷假設受訪者做某件事情的原因，也許一些稀鬆平常的問題能夠透露出受訪者的慣性、喜好等等資訊。

6. 尋找矛盾點
訪談過程中可以留意回答的內容是否有前後不一致或是奇怪的點。因為我認為，良好訪談的過程不只是設計師在了解使用者需求，也是設計師在協助受訪者了解自我真正的需求。